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• RESULTADOS AGOSTO
2002 – DICIEMBRE 2005:
Desde el inicio de la campaña el 13 de agosto
de 2002, se han atendido 1.648 personas, a las cuales
se les realiza un seguimiento periódico.
Cada una de estas personas pertenece a una familia
generalmente compuesta por 4 miembros, por lo que
podemos extrapolar que la ayuda brindada alcanza
a 6.592 personas aproximadamente.
• El 67,5 % de los llamados es realizado por la madre cuya edad fluctúa entre los 31 y 40 años. Estas en un 35,9% son dueñas de casa y componen en un 47,9% una familia nuclear, la mayoría con 2 o 3 hijos.
• Los llamados provienen en mas de un 70% de Santiago y de éstos la mayoría corresponden al nivel socioeconómico medio bajo (C3) y bajo (D). Las comunas que concentran el mayor porcentaje de llamadas son Maipú, Puente Alto y La Florida; coincidente con las comunas con el mayor porcentaje de habitantes.
• En el resultado total el principal motivo de consulta en un 54,5% lo constituyen los problemas con los hijos. Le siguen los problemas con la pareja, en un 40,2%. Estas cifras están fuertemente influidas por la campaña al inicio del programa tendiente a promover la comunicación padres hijos. Sin campaña publicitaria el programa se ha orientado a las relaciones familiares en general, observándose un aumento en las consultas por problemas de pareja, y disminuyendo las referentes a la relación padres – hijos, lo que se refleja a partir del 2005 en las cifras del resultado total.
• De los casos atendidos, un 42,2% han sido seguidos sólo telefónicamente a lo largo del tiempo. Un 57,8% de los casos fueron derivados a especialistas para atención psicológica o psiquiátrica. De éstos, un 14,9% fue atendido en la Fundación por psicólogas u orientadoras familiares. No obstante lo anterior, a todos los casos se les realiza un seguimiento con el fin de evaluar la evolución y el tratamiento recibido.
• De los casos atendidos, un 42,2% han sido seguidos sólo telefónicamente a lo largo del tiempo. Un 57,8% de los casos fueron derivados a especialistas para atención psicológica o psiquiátrica. De éstos, un 14,9% fue atendido en la Fundación por psicólogas u orientadoras familiares. No obstante lo anterior, a todos los casos se les realiza un seguimiento con el fin de evaluar la evolución y el tratamiento recibido.
• De los casos atendidos un 80% han terminado el proceso de seguimiento. De éstos un 69,7% ya no necesitan más nuestra atención y han verbalizado desde estar mejor a superar el problema.
Según lo anterior, el perfil de los llamados corresponde a: madres entre 31 y 40 años, indistintamente dueñas de casa o trabajadoras fuera del hogar, integrantes de una familia nuclear con 1 ó 2 hijos, del Gran Santiago de un nivel socioeconómico medio– bajo. El principal motivo por el cual llaman son los problemas de comunicación tanto los referentes a los padres-hijos, como los referente a la pareja, lo que aumenta cuando el llamado es realizado por adolescentes.
CONCLUSIONES
Después de 40 meses de funcionamiento del
programa y de un análisis cualitativo de
los llamados recibidos, se observa que:
• A través del fono ayuda se ha logrado
satisfacer la gran necesidad de las personas de
ser escuchadas, hacerles sentir que no están
solas, que tienen alguien con quien pueden hablar
sus problemas. Esto ya en muchos casos produjo cambio
y una disminución de los niveles de angustia
y estrés.
• Se constata con gran satisfacción
lo positivo del vínculo establecido con la
persona que llama. Las personas se sorprenden de
que se las llame, se mantenga un contacto a través
del tiempo y exista preocupación y orientación
personal por sus problemas y necesidades.
• Las personas que han acudido al fono ayuda
del programa “Comunícate” representan
a la realidad nacional en cuanto a estructura familiar,
nivel educacional, etc.
• Los adultos que llaman lo hacen mayoritariamente
por problemas de pareja, siendo éste tema
uno de los mayores conflictos que los afectan y
a la vez de mayor sensibilidad para ser resuelto
positivamente.
• Existe preocupación y necesidad de
los padres, especialmente de las madres por contar
con orientación acerca de cómo relacionarse
con sus hijos adolescentes en términos de
conocer las características propias y normales
del ciclo vital, de formas adecuadas de comunicación
y establecimiento de normas y límites.
• Los adolescentes que llaman perciben a sus
padres lejanos, poco disponibles, lo cual constituye
un factor de riesgo. Se sienten solos y manifiestan
interés en mejorar la comunicación
y relación con ellos.
• Llama la atención el alto porcentaje
de jóvenes varones que llaman por problemas
con su identidad sexual. Esto puede tener relación
con las tendencias culturales tendientes al relativismo
y a los mensajes mediáticos que ignoran una
naturaleza propiamente femenina y masculina.
• Se puede concluir que el fono ayuda ha sido
un elemento de apoyo significativo y de ayuda efectiva
en la solución de conflictos que no solo
afectan a la persona que llama sino a todo su entorno
familiar. Cerca del 80% han superado el problema o están mucho mejor.
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"A partir de la Mujer"